Visszaküldési politika

Az utolsó frissítés: 2024. február

1. A visszaküldés jogszabályi kerete

A Kipelle bőrápolási termékei az Európai Unió jogszabályai szerint kozmetikumoknak minősülnek, és így a Magyar Köztársaság jogszabályai szerint kezelendők. A kereskedelmi törvény előírásai szerint a visszaküldésre vonatkozó jogok korlátozottak lehetnek.

2. Kozmetikumok visszaküldésének korlátozottsága

A magyar jogszabályok és az EU-s jogszabályok értelmében a nyitott vagy felhasznált kozmetikumok általában nem küldhetőek vissza egészségügyi és biztonsági okokból. Az olyan termékeknél, amelyeket a csomag vétele után felnyitottak vagy felhasználtak, a visszaküldés nem lehetséges.

3. Sértetlen termékeknél lehetséges visszaküldés

Amennyiben a termék sértetlen, eredeti csomagolásában és felhasználatlanul érkezik meg, és a csomagelszakadás után 14 napra vannak visszaküldésre jogosult, akkor a Kipelle elfogadhatja a visszaküldéseket a vevőt hazai szállítási költségé meg.

4. Visszaküldési eljárás

Amennyiben vissza szeretnél küldeni egy terméket, kérjük, lépj kapcsolatba a [email protected] címen. Az ügyfélszolgálatunk tájékoztatni fog a visszaküldés feltételeiről és a továbbiak lépéseiről.

5. Szállítási költségek

A vásárlótó általában felel a visszaküldés szállítási költségéért, kivéve, ha a termék hibás vagy sérült volt a megérkezéskor. Ebben az esetben a Kipelle részben vagy teljes mértékben visszatérítheti a szállítási költségeket.

6. Véglegeset termékeknél nem lehetséges visszaküldés

Sok Kipelle termék, mint például az arcmaszkok vagy az egyedi kiszerelésű csomagok, az egészségügyi és biztonsági okokból után megnyitás nem küldhetőek vissza. Ezek a termékek véglegesesek, és nem tudjuk elfogadni a visszaküldést.

7. Pénzvisszatérítés

Amennyiben a visszaküldés elfogadásra kerül, a pénzvisszatérítést általában 30 naptári napon belül feldolgozzuk. A bankoddal a feltételek alapján hosszabb időre is szüksége lehet a visszatérítés feldolgozása.

8. Kivételek

Ezenkívül a visszaküldésre vonatkozó jogok nem alkalmazhatók az alábbi esetekben:

• A termék már felnyitottnak, felhasználtnak vagy megsérültnek jelenik meg
• Az eredeti csomagolás hiányzik vagy megsérült
• A termék a vásárlás után több mint 14 nappal küldetik vissza
• Az ügyfélszolgálat előzetes engedélye nélkül történik a visszaküldés

9. Felülvizsgálat

Ha nem vagy zusto a visszaküldési politikával kapcsolatban, kérjük, fordulj az ügyfélszolgálathoz a [email protected] címen. Az ügyfélszolgálatunk szívesen segít a lépésekről és a feltételek tisztázásában.

10. Jogszabályi referencia

Ez a Visszaküldési politika a magyar jogszabályok (2012. évi CVIII. törvény a fogyasztóvédelemről) és az EU-s jogszabályok (2015/2366/EU direktíva) alapján kerül kezelésre.